ServiceManager Expertise Contest Project #2 >> System Health Monitor

Başlama Tarihi: 14/08/2011

Bitiş Tarihi: 25/18/2011

Başlık : System Health Monitor / Sistem Sağlığı İzleme

Seviye: İleri

Açıklama: 

Belli tablolardaki günlük kayıt sayısının aşırı bir şekilde artması, belli background proseslerin idle kalması veya kapanması, belli kullanıcıların izlenmesi(mesela entegrasyonda kullanılanın lockout olması), locklanmış kayıtların ne kadar lock'lı kaldığının izlenmesi gibi..... 

ServiceManager Expertise Contest Project #1 >> Customer Survey Module

Başlama Tarihi: 02/08/2011

Bitiş Tarihi: 02/18/2011

Başlık : Customer Survey Module / Müşteri Anketi Modülü

Seviye: Orta-İleri

Açıklama: 

Ana modüllerden bir kayıt kapatıldığında(incident,interaction,change, v.b) kullanıcıya anket e-mail'i gönderilir(ipucu: bir e-maili'i rasgele kullanıcılara nasıl gönderebileceğinizi bu abi çok güzel anlatmış. http://forums11.itrc.hp.com/service/forums/questionanswer.do?admit=109447626+1297154302634+28353475&threadId=1328150). Kullanıcı bu e-mail'deki linke tıklayarak(ess.do üzerinden) hazırladığınız anket formuna ulaşır. Gerekli alanlar doldurulduktan sonra kayıt kaydedilip işlem tamamlanır.


Sonuç: 

Client Command Bar Shortcuts

Command	Function
---------------------	----------------------------------------------------
comp	Displays system company record
hd	Displays the incident queue
new call	Displays a blank call form for ticket entry
new prob	Displays a blank incident form for ticket entry
password	Displays the prompt for changing the login password
quiesce	Prevents additional users from logging in
sm	Displays the text-based Service Desk application menu
*f<file or form> monitor msglog	Access any file or form via database manager Access system monitor Acess Message Log file

To see a complete list of available commands, search on "List: Command line calls" in the help server within any Service Manager 7.x instance.